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员工服务标准

2017-06-04 15:52:27      点击:

(1) 上岗时应按企业规定统一着工装,清新整洁,左胸前配戴员工卡;仪表仪

容端正,神态自然得体,精神饱满。

(2) 工作时间坚守岗位,做到人等客,顾客到站离开,要微笑迎送;

(3) 对待顾客说话要和气,用语文明,要使用“您好、请、谢谢、对不起、再

见”等礼貌用语;

(4) 接待、洽谈要耐心热情,对顾客的询问,要做到有问必答,不厌其烦;

(5) 操作规范,CNG计量准确,发现差错及时纠正,保障顾客利益;

(6) 收付钱物要唱收唱付,交代清楚,避免发生差错;记录字迹清楚、准确;

(7) 零钱要计算清楚,做到有零找零,无零让零;

(8) 工作态度认真,工作效率高,努力减少顾客排队等候时间;

(9) 对顾客一视同仁,做到加不加气一样热情,加多加少一样真诚,忙于不忙

一样周到;

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