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江西太阳娱LNG加气站服务规范

2017-05-07 17:53:33      点击:

服务本身是产品组成的一部分,是顾客需求的一个重要内容,在一定场合它是激起顾客购买欲望的关键所在。加气站是企业的窗口,要赢得行业的竞争优势,塑造企业的形象,加气站就要有崭新的形象,以优质、高效和规范的服务赢得顾客的认同。

服务承诺:

为您提供全天候24小时保质保量,安全快捷的加气服务。

服务宗旨:

安全稳定供气 优质高效服务

服务规范:

1、 服务的基本内容

服务的基本内容包括以下几个方面:

(1) 员工服务素质标准:

良好的基业道德、端正的服务态度、规范的着装仪表、正确的服务语言、标准的形体动作、严格的劳动纪律;

(2) 经营服务标准:

LNG质量合格、LNG计量准确、安全保障有力、便民服务落实、异议处置顾客满意、加气操作标准规范、收款服务细致、服务效率高;

(3) 站容站貌标准:

形象、标识统一、规范;站内卫生干净、整洁;站区绿化清新爽目、照明亮化便于操作;

服务的基本要求:

计量准确、质量合格、信誉第一、顾客至上。

(1) 端正服务态度,以诚待客,坚持微笑服务和温馨服务:

顾客有困难,热心帮助;顾客有疑问,细心解答;

顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心说明;

(2) 优良的服务环境,给顾客创造轻松的购物心情:

保持场地整洁;物品摆放整齐;设备整洁干净;

标牌完整醒目;服务内容公开;绿地清新爽目;

服务环境:

加气站硬件设施及形象标识

主体建筑形象标识

1、加气站顶棚:企业形象宣传标识——沐恒燃气的标志形象。

2、进站口:进站标识——进站标识牌;

禁止载客加气警示语——禁止载客加气。

3、出站口:出站标识——出站标识牌;

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